Política de privacidade e cookies
Que dados tratamos quando pede uma reparação, para quê e quais são os seus direitos.
Imagem ilustrativaQuem trata os seus dados
O responsável pelo tratamento é a Critériaroma Unipessoal Lda, NIF 510366651, que presta os serviços com a marca Criteria Roma.
Sede: Avenida do Brasil, N.º 180, Cave Esq.ª, 1700-077 Lisboa. Email: [email protected]. Telefone: 961 021 774.
Tratamos os dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a lei portuguesa.
Que dados recolhemos e para quê
Só recolhemos dados quando os escreve num formulário ou nos contacta.
Dados do pedido
- Nome, telefone e email
- O serviço, a localidade e as respostas às perguntas sobre o equipamento
- A mensagem, se a escrever
Dados de navegação
- Páginas vistas, dispositivo e origem da visita, através do Google Analytics
- Só com o seu consentimento, dado no aviso de cookies
Para que servem
- Responder ao seu pedido e marcar a visita
- Prestar o serviço e cumprir obrigações legais, como as de facturação
- Saber, com consentimento, como o site é usado
Base legal e com quem partilhamos
Tratamos os dados do pedido para responder e prestar o serviço que nos pede (RGPD, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), e para cumprir obrigações legais (alínea c).
Os cookies de análise dependem do seu consentimento (alínea a), que pode retirar a qualquer momento, tão simplesmente como o deu.
Prestadores que tratam dados por nossa conta
- GoHighLevel (LeadConnector), onde guardamos e gerimos os pedidos e as conversas
- Hostinger, que aloja o site
- Google (Google Analytics), só se aceitar os cookies de análise
Não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros para marketing. Alguns prestadores podem tratar dados fora da União Europeia, com cláusulas contratuais-tipo ou outro mecanismo previsto no RGPD.
O que acontece ao seu pedido
O pedido segue um caminho curto e sempre o mesmo.
Gravação
O pedido fica primeiro gravado no servidor do site, para não se perder se a ligação falhar.
Entrega
Depois segue para o sistema de gestão de pedidos e chega a quem responde, com as respostas que deu no formulário.
Resposta
Usamos o telefone ou o email que indicou só para responder a esse pedido e marcar a visita.
Segurança e limites
Protegemos os dados com medidas técnicas e com regras simples.
Medidas técnicas
- Ligação cifrada (HTTPS) em todas as páginas
- Ficheiros de configuração e credenciais fora do alcance público
- Acesso aos pedidos só para quem lhes responde
O que não pedimos
- Documentos de identificação
- Dados de saúde ou outros dados sensíveis
- Dados de pagamento através do site
Menores
- O site e os serviços destinam-se a maiores de idade
- Se souber que um menor nos enviou dados, peça-nos para os apagar
Cookies
Na primeira visita aparece um aviso onde pode aceitar, rejeitar ou escolher.
Essenciais
- Necessários ao funcionamento do site
- Não recolhem dados que o identifiquem
Análise
- Google Analytics, só se os aceitar
- Sem eles o site funciona na mesma: os pedidos são contados sem cookies
Mudar a escolha
- Use o botão «Preferências de cookies» no rodapé de qualquer página
- O site não usa cookies de marketing
Uso de inteligência artificial
Algumas imagens do site foram geradas com inteligência artificial e estão marcadas como «Imagem ilustrativa». Os documentos do director técnico são reais.
Os textos foram escritos com apoio de ferramentas de inteligência artificial e revistos por pessoas, que respondem pelo que publicamos.
Não usamos inteligência artificial para tomar decisões sobre si nem para traçar perfis a partir dos seus dados.
Comunicações, ligações e reclamações
O que pode esperar de nós depois de nos contactar.
Comunicações
Só lhe ligamos ou escrevemos sobre o pedido que fez. Não enviamos newsletters nem publicidade, e não partilhamos o seu contacto com outras empresas para esse fim.
Ligações para outros sites
O site tem ligações para o Livro de Reclamações e para a Comissão Nacional de Proteção de Dados. Esses sites têm as suas próprias políticas de privacidade.
Reclamações
Pode reclamar connosco por email ou telefone, no Livro de Reclamações eletrónico ou junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, se o assunto forem os seus dados.
Os seus direitos e quanto tempo guardamos os dados
Pode exercer os seus direitos por email ou telefone, e respondemos no prazo de um mês.
Direitos
- Aceder aos dados, rectificá-los ou apagá-los
- Limitar ou opor-se ao tratamento e pedir a portabilidade
- Apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt)
Conservação
- Pedidos que não chegam a trabalho: até 12 meses
- Dados de clientes: enquanto durar a relação e nos prazos da lei fiscal
- Cookies de análise: conforme a configuração do Google Analytics
Alterações
- Esta política pode ser actualizada
- A versão em vigor é sempre a desta página
- Última actualização: Outubro de 2026